고객지원

앱에서 그룹 이름, 선물 교환 날짜, 예산을 정해 그룹을 만들고, 카카오톡이든 어디든 원하는 곳으로 링크를 공유하세요. 모두 참여하면 서로 걸리면 안 되는 커플이 있는지 지정하고 추첨을 해요. 그러면 각자 내가 선물할 사람을 확인할 수 있어요. 최소 3명이 필요하고, 최대 100명까지 참여할 수 있어요.

아니요. 링크를 열면 휴대폰 브라우저에서 바로 참여할 수 있어요. 이름과 이메일만 쓰면 끝이에요. 추첨이 끝나면 같은 브라우저에서 같은 링크를 다시 열어 내가 선물할 사람을 확인해요. 원한다면 앱을 써도 돼요.

추첨 전에 주최자는 서로 걸리면 안 되는 두 사람을 짝지어 지정할 수 있어요. 연인, 형제자매, 작년에 이미 선물을 주고받은 사람 등이요. 추첨은 이를 항상 지키고, 자기 자신이 걸리는 일도 없어요. 조건이 너무 많아서 추첨을 맞출 방법이 없으면 앱이 알려 주니 몇 개를 빼 주세요.

나만 볼 수 있어요. 추첨은 저희 서버에서 이루어지고, 각자 자신이 선물할 사람만 볼 수 있어요. 주최자도 결과를 볼 수 없어요.

네. 주최자가 그룹을 다시 열면 추첨이 취소되어 더 많은 사람이 참여할 수 있고, 그다음 다시 추첨하면 돼요. 새로 추첨하면 모두 새로운 상대가 정해지니 그룹에 미리 알려 주는 게 좋아요.

Elfello는 비밀번호가 있는 계정을 쓰지 않아서 내 그룹이 앱 설치나 참여한 브라우저에 연결되어 있어요. 이를 잃어버리면 다른 곳에서 내 계정에 다시 들어갈 방법이 없어서 복구해 드릴 수 없어요. 아직 추첨 전이라면 주최자에게 목록에서 나를 빼 달라고 한 뒤 링크로 다시 참여하세요. 이미 추첨이 끝났다면 주최자가 그룹을 다시 열어 나를 빼고, 내가 다시 참여하게 한 뒤 추첨을 다시 하면 돼요.

앱 안에서 바로 할 수 있어요. 설정 → “내 데이터 삭제”를 누르면 확인을 요청해요. 내가 주최하는 그룹, 참여 내역(이름과 이메일 포함), 소식 수신 신청 내역(있는 경우)이 즉시 삭제돼요. 브라우저에서 참여했고 앱이 없다면 참여할 때 쓴 이메일 주소로 hello@opharana.com에 메일을 보내 주세요. 자세한 내용은 개인정보처리방침에 있어요.

Plus는 앱의 모든 광고를 없애고, 원하는 만큼 그룹을 동시에 주최할 수 있게 해 줘요(Plus가 없으면 최대 2개까지이고, 다른 사람의 그룹에 참여하는 건 언제나 무제한이에요). 해지할 때까지 자동으로 갱신되는 월간 구독이나 평생 이용권(1회 결제)으로 이용할 수 있어요. 구매 전에 앱에서 내 통화로 된 가격을 확인할 수 있어요.

구독은 앱이 아니라 스토어에서 관리해요.

• iPhone: 설정 → 사용자 이름 → 구독 → Elfello → 구독 취소.
• Android: Google Play → 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → Elfello → 정기 결제 취소.

현재 달이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하세요. 결제한 기간이 끝날 때까지 Plus를 계속 쓸 수 있어요. 참고로 앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않아요. 자세한 내용은 이용약관에 있어요.

친구를 초대하면 돼요. 누군가 내 그룹에 참여하면서 Elfello를 처음 쓰고, 이후 3명 이상이 참여한 자신의 그룹을 주최해 추첨까지 마치면 두 사람 모두 Plus 1개월을 받아요. 최대 12개월까지 받을 수 있어요. 자동으로 확인되니 따로 할 일은 없어요.

먼저 구매할 때 사용한 것과 같은 스토어 계정(같은 Apple ID 또는 같은 Google 계정)을 사용하고 있는지 확인해 주세요. 그다음 앱에서 “구매 복원”을 누르세요. 그래도 보이지 않으면 Apple 또는 Google의 영수증을 첨부해서 hello@opharana.com으로 메일을 보내 주세요. 환불은 저희가 아니라 Apple과 Google이 처리해요. 구매한 스토어에 요청해야 해요.

앱이 Google AdMob 광고로 운영되고, 유럽경제지역, 영국, 스위스에서는 맞춤형 광고를 불러오기 전에 동의를 구하도록 법으로 정해져 있기 때문이에요. iOS에서는 Apple의 추적 허용 요청도 함께 표시돼요. 거부해도 괜찮아요. 비맞춤형 광고가 표시되고 앱은 똑같이 작동해요.

hello@opharana.com으로 알려 주세요. 기기 모델과 시스템 버전 또는 브라우저, 그리고 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 적어 주세요. 가능하면 스크린샷도 첨부해 주세요. 정말 큰 도움이 돼요.

Elfello는 iPhone과 Android에서 무료예요. App Store와 Google Play 링크는 홈 페이지에 있어요.