帮助与支持

在 App 里创建一个群组，填上名称、交换礼物的日期和预算，然后通过微信、WhatsApp 或任何你喜欢的方式分享链接。等大家都加入后，设定哪些情侣不能互相抽到，然后开始抽签。之后每个人都会揭晓自己要送礼物给谁。至少需要 3 人，最多可容纳 100 人。

不需要。打开链接后，他们就可以在手机浏览器里加入：写下名字和邮箱就完成了。抽签之后，在同一个浏览器里回到同一个链接，就能看到自己要送礼物给谁。如果他们愿意，也可以使用 App。

抽签之前，组织者可以设定哪些人不能互相抽到：一对情侣、兄弟姐妹，或者去年已经互送过礼物的人。抽签始终会遵守这些设定，也没有人会抽到自己。如果限制太多，导致无法完成抽签，App 会提醒你去掉一些。

只有你自己。抽签在我们的服务器上进行，每个人只能看到自己要送礼物给谁，连组织者也看不到结果。

可以。组织者可以重新开放群组，这会撤销之前的抽签，让更多人加入，然后再抽一次。重新抽签后，每个人都会被分配到新的对象，所以最好通知一下群组里的人。

因为 Elfello 不使用带密码的账户，你的群组与这次安装的 App 或你加入时所用的浏览器绑定。如果它们丢失了，我们无法帮你找回，因为没有办法从别的地方重新登录你的账户。如果还没抽签，请组织者把你从名单中移除，然后通过链接重新加入。如果已经抽过签，组织者可以重新开放群组、移除你、让你重新加入，然后重新抽签。

直接在 App 里操作：设置 → “删除我的数据”；我们会请你确认。你组织的群组、你的参与记录（包括你的名字和邮箱）以及你的最新消息订阅（如有）会被立即删除。如果你是通过浏览器加入的，而且没有安装 App，请用你加入时填写的邮箱发邮件到 hello@opharana.com。详情请见隐私政策。

Plus 会去掉 App 里的所有广告，还能让你同时组织任意数量的群组（没有 Plus 时最多 2 个；加入别人的群组则始终不限数量）。你可以选择按月订阅（在你取消之前自动续订），或者一次性买断，终身有效。购买前，App 会以你所在地区的货币显示价格。

订阅由应用商店管理，而不是由 App 管理：

• iPhone：设置 → 你的名字 → 订阅 → Elfello → 取消订阅。
• Android：Google Play → 个人资料照片 → 付款和订阅 → 订阅 → Elfello → 取消订阅。

请在当前这个月的订阅期结束前至少 24 小时取消。在已付费的订阅期结束之前，你仍然可以使用 Plus。注意：卸载 App 并不会取消订阅。详情请见使用条款。

邀请朋友就行。如果有人通过加入你的群组开始使用 Elfello，之后又组织了自己的群组（至少 3 人）并完成抽签，你们两人都能获得一个月的 Plus，最多可累计 12 个月。系统会自动核验，你什么都不用做。

首先，确认你现在用的是购买时的同一个应用商店账号（同一个 Apple ID 或同一个 Google 账号）。然后在 App 里点击“恢复购买”。如果还是没有生效，请发邮件到 hello@opharana.com，并附上 Apple 或 Google 的收据。退款由 Apple 和 Google 处理，不是我们：需要在你购买的应用商店里申请。

因为 App 靠 Google AdMob 的广告维持运营，而在欧洲经济区、英国和瑞士，法律要求在加载任何个性化广告之前先征得你的同意。在 iOS 上，还会出现 Apple 的跟踪提示。你可以拒绝：你会看到非个性化广告，App 的功能完全不受影响。

请写信到 hello@opharana.com 告诉我们：说明设备型号和系统版本，或者你使用的浏览器，并描述出问题时你在做什么。方便的话，请附上一张截图。这对我们帮助非常大。

Elfello 在 iPhone 和 Android 上免费使用。App Store 和 Google Play 的下载链接都在首页。