Support

Erstell in der App eine Gruppe mit Namen, Datum des Geschenketauschs und Budget und teil den Link per WhatsApp oder auf einem anderen Weg. Wenn alle dabei sind, leg fest, welche Paare sich nicht ziehen sollen, und starte die Auslosung. Dann erfahren alle, wen sie beschenken. Es braucht mindestens 3 Personen, und bis zu 100 haben Platz.

Nein. Über den Link können sie sich im Browser ihres Handys eintragen: Namen und E-Mail-Adresse eintippen, fertig. Nach der Auslosung öffnen sie denselben Link im selben Browser wieder, um zu sehen, wen sie beschenken. Wer möchte, kann auch die App nutzen.

Vor der Auslosung kann die Person, die organisiert, Paare festlegen, die sich nicht gegenseitig ziehen dürfen: zum Beispiel Partner, zwei Geschwister oder Leute, die sich letztes Jahr schon beschenkt haben. Die Auslosung hält sich immer daran, und niemand zieht sich selbst. Gibt es so viele Einschränkungen, dass sich keine Auslosung finden lässt, sagt dir die App Bescheid, damit du eine davon entfernst.

Nur du. Die Auslosung läuft auf unserem Server und jede Person sieht nur, wen sie selbst beschenkt; nicht einmal, wer organisiert, kann das Ergebnis sehen.

Ja. Die Person, die organisiert, kann die Gruppe wieder öffnen, wodurch die Auslosung zurückgesetzt wird und weitere Leute dazukommen können, und dann neu auslosen. Bei der neuen Auslosung bekommt jede Person eine neue Zuteilung, also gib der Gruppe am besten Bescheid.

Da Elfello keine Konten mit Passwort verwendet, sind deine Gruppen an die Installation der App oder an den Browser gebunden, in dem du dich eingetragen hast. Gehen sie verloren, können wir sie nicht wiederherstellen, weil es keine Möglichkeit gibt, von woanders wieder in dein Konto zu kommen. Wurde noch nicht ausgelost, bitte die Person, die organisiert, dich von der Liste zu entfernen, und trag dich über den Link neu ein. Wurde schon ausgelost, kann sie die Gruppe wieder öffnen, dich entfernen, dich neu eintragen lassen und noch einmal auslosen.

Direkt in der App: Einstellungen → „Meine Daten löschen“; wir fragen dich zur Sicherheit noch einmal. Sofort gelöscht werden die Gruppen, die du organisierst, deine Teilnahmen (mit deinem Namen und deiner E-Mail-Adresse) und, falls vorhanden, deine Anmeldung für die Neuigkeiten. Wenn du dich im Browser eingetragen hast und die App nicht nutzt, schreib uns von der E-Mail-Adresse aus, mit der du dich eingetragen hast, an hello@opharana.com. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Plus entfernt die gesamte Werbung aus der App und lässt dich so viele Gruppen gleichzeitig organisieren, wie du willst (ohne Plus bis zu 2; in den Gruppen anderer kannst du immer unbegrenzt mitmachen). Du bekommst es als Monatsabo, das sich automatisch verlängert, bis du es kündigst, oder mit einer einmaligen Zahlung auf Lebenszeit. Der Preis in deiner Währung wird vor dem Kauf in der App angezeigt.

Das Abo verwaltet der Store, nicht die App:

• iPhone: Einstellungen → dein Name → Abos → Elfello → Abo kündigen.
• Android: Google Play → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Elfello → Abo kündigen.

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Monats. Plus bleibt dir bis zum Ende des bezahlten Zeitraums erhalten. Achtung: Das Deinstallieren der App kündigt das Abo nicht. Mehr dazu in den Nutzungsbedingungen.

Durch Einladungen. Wenn jemand zu Elfello kommt, indem er sich in eine deiner Gruppen einträgt, und danach eine eigene Gruppe mit mindestens 3 Personen organisiert und auslost, bekommt ihr beide einen Monat Plus, insgesamt bis zu 12 Monate. Das wird automatisch geprüft, du musst nichts tun.

Prüf zuerst, ob du dasselbe Store-Konto verwendest, mit dem du gekauft hast (dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto). Tippe dann in der App auf „Käufe wiederherstellen“. Wenn der Kauf trotzdem nicht auftaucht, schreib uns an hello@opharana.com und häng den Beleg von Apple oder Google an. Erstattungen wickeln Apple und Google ab, nicht wir: Du musst sie in dem Store beantragen, in dem du gekauft hast.

Weil sich die App über Werbung von Google AdMob finanziert und das Gesetz im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich und in der Schweiz verlangt, dich um deine Einwilligung zu bitten, bevor personalisierte Anzeigen geladen werden. Unter iOS erscheint zusätzlich der Tracking-Hinweis von Apple. Du kannst ablehnen: Dann siehst du nicht personalisierte Anzeigen und die App funktioniert genauso.

Erzähl es uns unter hello@opharana.com: Nenn uns das Gerätemodell und die Systemversion oder den Browser und beschreib, was du gerade gemacht hast, als es passiert ist. Wenn du kannst, häng einen Screenshot an. Das hilft uns enorm.

Elfello ist kostenlos für iPhone und Android. Die Links zum App Store und zu Google Play findest du auf der Startseite.