Support

Maak in de app een groep aan met een naam, de datum van de cadeau-uitwisseling en het budget, en deel de link via WhatsApp of waar je maar wilt. Doet iedereen mee, geef dan aan of er stellen zijn die elkaar niet mogen trekken en trek de lootjes. Daarna ziet iedereen wiens lootje hij heeft. Je hebt minstens 3 personen nodig en er passen er maximaal 100 in een groep.

Nee. Via de link kunnen ze meedoen in de browser van hun telefoon: ze vullen hun naam en hun e-mailadres in en klaar. Na de trekking openen ze dezelfde link weer, in dezelfde browser, om te zien wiens lootje ze hebben. Als ze willen, kunnen ze ook de app gebruiken.

Vóór de trekking kan de organisator tweetallen aangeven die elkaar niet mogen trekken: een stel, een broer en zus of twee mensen die elkaar vorig jaar al hadden. De trekking houdt daar altijd rekening mee, en niemand trekt zichzelf. Zijn er zoveel uitsluitingen dat de lootjes onmogelijk te verdelen zijn, dan waarschuwt de app je zodat je er een paar weghaalt.

Alleen jij. De trekking gebeurt op onze server en iedereen ziet alleen wiens lootje hij zelf heeft; zelfs de organisator kan het resultaat niet zien.

Ja. De organisator kan de groep heropenen, waarmee de trekking ongedaan wordt gemaakt zodat er meer mensen bij kunnen, en daarna de lootjes opnieuw trekken. Bij de nieuwe trekking krijgt iedereen een nieuw lootje, dus laat het de groep even weten.

Omdat Elfello geen accounts met een wachtwoord gebruikt, zijn je groepen gekoppeld aan de installatie van de app of aan de browser waarin je meedeed. Ben je ze kwijt, dan kunnen wij ze niet herstellen, omdat je vanaf een ander toestel op geen enkele manier opnieuw in je account kunt komen. Zijn de lootjes nog niet getrokken, vraag de organisator dan om je van de lijst te halen en meld je opnieuw aan via de link. Zijn ze al getrokken, dan kan de organisator de groep heropenen, je verwijderen, je opnieuw laten meedoen en de lootjes opnieuw trekken.

Vanuit de app zelf: Instellingen → “Mijn gegevens verwijderen”; we vragen je om een bevestiging. De groepen die je organiseert, je deelnames (met je naam en je e-mailadres) en je inschrijving voor het nieuws, als je die had, worden direct verwijderd. Heb je via de browser meegedaan en heb je de app niet, schrijf ons dan via hello@opharana.com vanaf het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. De details staan in het Privacybeleid.

Plus haalt alle advertenties uit de app en laat je zoveel groepen tegelijk organiseren als je wilt (zonder Plus maximaal 2; meedoen aan groepen van anderen is altijd onbeperkt). Je kunt het nemen met een maandabonnement, dat automatisch wordt verlengd tot je het opzegt, of met een eenmalige betaling voor levenslang gebruik. De prijs in jouw valuta zie je in de app voordat je koopt.

Het abonnement wordt beheerd door de winkel, niet door de app:

• iPhone: Instellingen → je naam → Abonnementen → Elfello → Zeg abonnement op.
• Android: Google Play → je profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Elfello → Abonnement opzeggen.

Doe dat minstens 24 uur voordat de lopende maand afloopt. Je houdt Plus tot het einde van de betaalde periode. Let op: als je de app verwijdert, wordt het abonnement niet opgezegd. Meer details in de Voorwaarden.

Door mensen uit te nodigen. Komt iemand bij Elfello terecht via een groep van jou en organiseert diegene daarna zelf een groep met minstens 3 personen en trekt de lootjes, dan krijgen jullie allebei een maand Plus, tot maximaal 12 maanden. Dat wordt vanzelf gecontroleerd: je hoeft niets te doen.

Controleer eerst of je hetzelfde winkelaccount gebruikt als waarmee je de aankoop hebt gedaan (dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account). Tik daarna in de app op “Aankopen herstellen”. Verschijnt de aankoop dan nog steeds niet, schrijf ons dan via hello@opharana.com en voeg het betaalbewijs van Apple of Google toe. Terugbetalingen worden afgehandeld door Apple en Google, niet door ons: je vraagt ze aan in de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.

Omdat de app wordt gefinancierd met advertenties van Google AdMob en de wet in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland voorschrijft dat we je toestemming vragen voordat er een gepersonaliseerde advertentie wordt geladen. Op iOS verschijnt bovendien de trackingmelding van Apple. Je kunt weigeren: je ziet dan niet-gepersonaliseerde advertenties en de app werkt precies hetzelfde.

Laat het ons weten via hello@opharana.com: vermeld het model van je toestel en de versie van het systeem, of de browser, en beschrijf wat je aan het doen was toen het gebeurde. Voeg als het kan een schermafbeelding toe. Daar help je ons enorm mee.

Elfello is gratis voor iPhone en Android. De links naar de App Store en Google Play vind je op de startpagina.