Soporte

En la app, crea un grupo con su nombre, la fecha del intercambio y el presupuesto, y comparte el enlace por WhatsApp o por donde quieras. Cuando estén todos dentro, marca si hay parejas que no deben tocarse y haz el sorteo. Cada persona descubre entonces a quién le regala. Hacen falta al menos 3 personas, y caben hasta 100.

No. Al abrir el enlace, pueden apuntarse desde el navegador del móvil: escriben su nombre y su correo, y listo. Después del sorteo, vuelven al mismo enlace, en el mismo navegador, para ver a quién le regalan. Si lo prefieren, también pueden usar la app.

Antes del sorteo, quien organiza puede marcar parejas de personas que no pueden tocarse entre sí: una pareja, dos hermanos o quien ya se regaló el año pasado. El sorteo las respeta siempre, y nadie se toca a sí mismo. Si hay tantas restricciones que no hay forma de cuadrar el sorteo, la app te avisa para que quites alguna.

Solo tú. El sorteo se hace en nuestro servidor y cada persona solo ve a quién le regala ella. Ni siquiera quien organiza puede ver el resultado.

Sí. Quien organiza puede reabrir el grupo, que deshace el sorteo para que entre más gente, y volver a sortear. Con el nuevo sorteo, cada persona tiene una asignación nueva, así que conviene avisar al grupo.

Como Elfello no usa cuentas con contraseña, tus grupos van ligados a la instalación de la app o al navegador donde te apuntaste. Si los pierdes, no podemos recuperarlos, porque no hay forma de volver a entrar en tu cuenta desde otro sitio. Si el sorteo todavía no se ha hecho, pide a quien organiza que te quite de la lista y vuelve a apuntarte desde el enlace. Si ya se ha hecho, puede reabrir el grupo, quitarte, dejar que te apuntes otra vez y repetir el sorteo.

Desde la propia app: Ajustes → «Borrar mis datos»; te pediremos confirmación. Se borran al momento los grupos que organizas, tus participaciones (con tu nombre y tu correo) y tu suscripción a las novedades, si la tenías. Si te apuntaste desde el navegador y no tienes la app, escríbenos a hello@opharana.com desde el correo que usaste para apuntarte. El detalle está en la Política de Privacidad.

Plus quita todos los anuncios de la app y te deja organizar todos los grupos que quieras a la vez (sin Plus, hasta 2; apuntarte a grupos de otros es ilimitado siempre). Puedes tenerlo con una suscripción mensual, que se renueva sola hasta que la canceles, o con un pago único de por vida. El precio en tu moneda aparece en la app antes de comprar.

La suscripción la gestiona la tienda, no la app:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Elfello → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Elfello → Cancelar suscripción.

Hazlo al menos 24 horas antes de que acabe el mes en curso. Mantienes Plus hasta el final del periodo pagado. Ojo: desinstalar la app no cancela la suscripción. Más detalle en los Términos.

Invitando. Si alguien entra en Elfello apuntándose a un grupo tuyo y después organiza su propio grupo con al menos 3 personas y hace el sorteo, los dos ganáis un mes de Plus, hasta un máximo de 12 meses. Se comprueba solo, no tienes que hacer nada.

Primero, comprueba que estás usando la misma cuenta de la tienda con la que compraste (el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google). Después, en la app, pulsa «Restaurar compras». Si aun así no aparece, escríbenos a hello@opharana.com adjuntando el recibo de Apple o de Google. Las devoluciones las gestionan Apple y Google, no nosotros: hay que pedirlas en la tienda donde se hizo la compra.

Porque la app se financia con publicidad de Google AdMob y, en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, la ley exige pedirte consentimiento antes de cargar cualquier anuncio personalizado. En iOS, además, aparece el aviso de seguimiento de Apple. Puedes rechazarlo: verás anuncios no personalizados y la app funciona exactamente igual.

Cuéntanoslo en hello@opharana.com: dinos el modelo de dispositivo y la versión del sistema, o el navegador, y describe qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si puedes, adjunta una captura de pantalla. Nos ayuda muchísimo.

Elfello es gratis para iPhone y Android. Tienes los enlaces de App Store y Google Play en la página principal.