Assistance

Dans l’appli, crée un groupe avec son nom, la date de l’échange et le budget, puis partage le lien sur WhatsApp ou où tu veux. Quand tout le monde est là, indique si certains couples ne doivent pas tomber l’un sur l’autre et lance le tirage. Chacun découvre alors à qui il offre un cadeau. Il faut au moins 3 personnes, et un groupe peut en accueillir jusqu’à 100.

Non. En ouvrant le lien, ils peuvent rejoindre le groupe depuis le navigateur de leur téléphone : ils écrivent leur prénom et leur e-mail, et c’est tout. Après le tirage, ils reviennent sur le même lien, dans le même navigateur, pour voir à qui ils offrent un cadeau. S’ils préfèrent, ils peuvent aussi utiliser l’appli.

Avant le tirage, l’organisateur peut indiquer des paires de personnes qui ne doivent pas tomber l’une sur l’autre : un couple, un frère et une sœur ou deux personnes qui se sont déjà fait un cadeau l’an dernier. Le tirage les respecte toujours, et personne ne tombe sur soi-même. S’il y a tellement de restrictions que le tirage devient impossible, l’appli te prévient pour que tu en retires une.

Personne d’autre que toi. Le tirage est effectué sur notre serveur et chacun voit uniquement à qui il offre un cadeau : même l’organisateur ne peut pas voir le résultat.

Oui. L’organisateur peut rouvrir le groupe, ce qui annule le tirage pour laisser entrer d’autres personnes, puis relancer le tirage. Avec le nouveau tirage, chacun reçoit une nouvelle attribution : mieux vaut prévenir le groupe.

Comme Elfello n’utilise pas de comptes avec mot de passe, tes groupes sont liés à l’installation de l’appli ou au navigateur depuis lequel tu les as rejoints. Si tu les perds, on ne peut pas les récupérer, car il n’y a aucun moyen de te reconnecter à ton compte depuis un autre appareil ou un autre navigateur. Si le tirage n’a pas encore eu lieu, demande à l’organisateur de te retirer de la liste et rejoins de nouveau le groupe depuis le lien. S’il a déjà eu lieu, l’organisateur peut rouvrir le groupe, te retirer, te laisser le rejoindre à nouveau et refaire le tirage.

Depuis l’appli elle-même : Réglages → « Supprimer mes données » ; une confirmation te sera demandée. Les groupes que tu organises, tes participations (avec ton prénom et ton e-mail) et, le cas échéant, ton inscription aux nouveautés sont supprimés immédiatement. Si tu as rejoint un groupe depuis le navigateur et que tu n’as pas l’appli, écris-nous à hello@opharana.com depuis l’adresse e-mail que tu as utilisée pour le rejoindre. Le détail figure dans la Politique de confidentialité.

Plus supprime toutes les pubs de l’appli et te permet d’organiser autant de groupes que tu veux en même temps (sans Plus, jusqu’à 2 ; rejoindre les groupes des autres reste toujours illimité). Tu peux l’avoir avec un abonnement mensuel, qui se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que tu le résilies, ou avec un paiement unique à vie. Le prix dans ta devise s’affiche dans l’appli avant l’achat.

L’abonnement est géré par la boutique, pas par l’appli :

• iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Elfello → Annuler l’abonnement.
• Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Elfello → Résilier l’abonnement.

Fais-le au moins 24 heures avant la fin du mois en cours. Tu gardes Plus jusqu’à la fin de la période payée. Attention : désinstaller l’appli ne résilie pas l’abonnement. Plus de détails dans les Conditions.

En invitant. Si quelqu’un arrive sur Elfello en rejoignant un de tes groupes, puis organise son propre groupe d’au moins 3 personnes et lance le tirage, vous gagnez tous les deux un mois de Plus, jusqu’à 12 mois maximum. C’est vérifié automatiquement, tu n’as rien à faire.

Vérifie d’abord que tu utilises le même compte de la boutique que celui avec lequel tu as acheté (le même identifiant Apple ou le même compte Google). Ensuite, dans l’appli, touche « Restaurer les achats ». Si malgré tout il n’apparaît pas, écris-nous à hello@opharana.com en joignant le reçu d’Apple ou de Google. Les remboursements sont gérés par Apple et Google, pas par nous : il faut les demander dans la boutique où l’achat a été effectué.

Parce que l’appli est financée par la publicité de Google AdMob et que, dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni et en Suisse, la loi impose de te demander ton consentement avant de charger toute annonce personnalisée. Sur iOS, la demande de suivi d’Apple s’affiche en plus. Tu peux refuser : tu verras des annonces non personnalisées et l’appli fonctionnera exactement de la même façon.

Raconte-nous ça à hello@opharana.com : indique le modèle de ton appareil et la version du système, ou ton navigateur, et décris ce que tu étais en train de faire quand c’est arrivé. Si tu peux, joins une capture d’écran. Ça nous aide énormément.

Elfello est gratuit sur iPhone et Android. Tu trouveras les liens vers l’App Store et Google Play sur la page d’accueil.