Suporte

No app, crie um grupo com o nome, a data da troca de presentes e o valor, e compartilhe o link pelo WhatsApp ou por onde quiser. Quando todo mundo tiver entrado, marque se há casais que não devem se tirar e faça o sorteio. Cada pessoa descobre então quem tirou. São necessárias pelo menos 3 pessoas, e cabem até 100.

Não. Ao abrir o link, eles podem entrar pelo navegador do celular: escrevem o nome e o e-mail, e pronto. Depois do sorteio, voltam ao mesmo link, no mesmo navegador, para ver quem tiraram. Se preferirem, também podem usar o app.

Antes do sorteio, quem organiza pode marcar pares de pessoas que não podem se tirar: um casal, dois irmãos ou quem já se tirou no ano passado. O sorteio sempre respeita essas exclusões, e ninguém tira o próprio nome. Se houver tantas restrições que não seja possível fechar o sorteio, o app avisa para você remover alguma.

Só você. O sorteio é feito no nosso servidor e cada pessoa só vê quem ela mesma tirou; nem quem organiza consegue ver o resultado.

Sim. Quem organiza pode reabrir o grupo, o que desfaz o sorteio para que mais gente entre, e sortear de novo. Com o novo sorteio, cada pessoa recebe um novo amigo secreto, então convém avisar o grupo.

Como o Elfello não usa contas com senha, seus grupos ficam vinculados à instalação do app ou ao navegador onde você entrou. Se você os perder, não podemos recuperá-los, porque não há como entrar de novo na sua conta de outro aparelho ou navegador. Se o sorteio ainda não foi feito, peça a quem organiza para remover você da lista e entre de novo pelo link. Se já foi feito, quem organiza pode reabrir o grupo, remover você, deixar que você entre de novo e refazer o sorteio.

Pelo próprio app: Configurações → “Excluir meus dados”; vamos pedir confirmação. São excluídos na hora os grupos que você organiza, suas participações (com seu nome e seu e-mail) e sua inscrição nas novidades, se você tinha uma. Se você entrou pelo navegador e não tem o app, escreva para hello@opharana.com do mesmo e-mail que você usou para entrar. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

O Plus remove todos os anúncios do app e permite organizar quantos grupos você quiser ao mesmo tempo (sem o Plus, até 2; entrar em grupos de outras pessoas é sempre ilimitado). Você pode ter o Plus com uma assinatura mensal, que se renova automaticamente até você cancelar, ou com um pagamento único vitalício. O preço na sua moeda aparece no app antes da compra.

A assinatura é gerenciada pela loja, não pelo app:

• iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Elfello → Cancelar Assinatura.
• Android: Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Elfello → Cancelar assinatura.

Faça isso pelo menos 24 horas antes do fim do mês em curso. Você mantém o Plus até o fim do período pago. Atenção: desinstalar o app não cancela a assinatura. Mais detalhes nos Termos.

Convidando. Se alguém chegar ao Elfello entrando em um grupo seu e depois organizar o próprio grupo com pelo menos 3 pessoas e fizer o sorteio, vocês dois ganham um mês de Plus, até um máximo de 12 meses. A verificação é automática: você não precisa fazer nada.

Primeiro, confira se você está usando a mesma conta da loja com a qual comprou (o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google). Depois, no app, toque em “Restaurar compras”. Se mesmo assim não aparecer, escreva para hello@opharana.com anexando o recibo da Apple ou do Google. Os reembolsos são tratados pela Apple e pelo Google, não por nós: é preciso solicitá-los na loja onde a compra foi feita.

Porque o app é financiado com publicidade do Google AdMob e, no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça, a lei exige pedir o seu consentimento antes de carregar qualquer anúncio personalizado. No iOS, além disso, aparece o aviso de rastreamento da Apple. Você pode recusar: verá anúncios não personalizados e o app funciona exatamente igual.

Conte para a gente em hello@opharana.com: informe o modelo do aparelho e a versão do sistema, ou o navegador, e descreva o que você estava fazendo quando aconteceu. Se puder, anexe uma captura de tela. Ajuda demais.

O Elfello é grátis para iPhone e Android. Os links da App Store e do Google Play estão na página inicial.